2024公立医院高质量发展系列训练营将于5月17开营

5月17-18日，“2024公立医院高质量发展系列训练营——改善就医感受提升患者体验专题培训班（第一期）”将在北京举办。活动旨在深入推进健康中国行动，落实公立医院高质量发展患者体验提升，进一步深化以“患者为中心”的医疗服务，切实推动《改善就医感受提升患者体验》主题活动扎实有效开展，活动由中国研究型医院学会主办。

随着进一步推动医疗机构改善医疗服务和提升患者就医体验日益成为共识和行动，对优秀患者体验价值与意义理解日渐深透，越来越多的公立医院将以患者为中心、为患者缔造最优体验纳入其重要战略，并在组织架构中增设患者体验管理委员、患者体验处（办公室），患者服务部（改善群众就医体验办公室、患者服务中心），患者体验小组等，对于提升医疗服务质量、促进医患沟通、强化患者中心理念，以及为患者提供更加个性化、人性化的优质医疗服务，增强医疗机构的品牌竞争力等具有重要的推动作用和非常意义，而与之相应岗位人才的专业培养，必将成为医院战略落地的重要支撑。

此次培训主要就患者体验管理领域政策、发展趋势与评价标准的创新与思考，患者体验管理顶层的体系化设计，岗位职责规划，运用人工智能技术改善患者就医体验的认知与最佳实践，基于患者体验的服务提升改进等，将体验工具与方法论体系化、实操性输出，将知识和流程整合，形成一体化的患者体验管理业务体系，推动患者体验管理部门人员认知突破、思维创新、工具与方法系统构建，落地执行能力不断提升，有效助力“以患者为中心”贯穿于医疗服务各环节，整体提升医疗服务体验的舒适化、智慧化、数字化水平，不断推动形成更科学、模式更连续、服务更高效、环境更舒适、态度更体贴的中国式现代化医疗服务。

本次会议由上海白泽中研医院管理中心、重庆至道科技协办并提供技术支持。

会议时间：2024年5月17至18日（17日晚上需授课），总时长两天一晚。

会议地点：北京人民日报社9号楼

培训对象：

1、医院分管医疗服务、患者服务、患者运营等院领导；

2、医院患者（服务）体验处（办），患者服务（运营）部，护理部、门诊部、满意度管理办公室、质量控制办公室、客户服务中心等主要负责人；

3、医院高中级内训师。

会议联系方式：

杨老师  18611110886（微信同号） 

李老师  15243172732（微信同号）

链接：会议信息

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