乐清市人民医院就医指南

序号

项目名称

具体内容

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制度目的

为了更好地保障患者的合法权益，并促进我院医疗服务质量的提高，特制定本制度。

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制度目标

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适用范围

3.1 适用部门：全院各科室

3.2 适用人员：全院医生

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定    义

无

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制度内容

5.1 为了更好地保障患者的合法权益，并促进我院医疗服务质量的提高，特制定本制度。

5.2 患者的合法权益是指与本院建立了诊疗服务关系的患者所依法享有的各种权益。

5.3 患者享有的合法权益及保护措施主要有以下方面：

5.3.1 获得平等医疗的权利。患者不分性别、年龄、国籍、民族、种族、信仰、社会地位，都有权获得平等对待的医疗服务。医务人员在提供医疗服务时应一视同仁，对于相同病情、不同身份患者公平对待，禁止违反规定的插队、推诿等现象。

5.3.2 获得规范、合理医疗服务的权利。患者有权在安全的医疗环境下接受与其病情相符、规范、合理的医疗照护和咨询指导。医务人员应按规范开展诊疗，保障患者安全。

5.3.3 知情权和选择权。患者有权了解其自身病情、诊疗措施、医疗风险、替代方案和预后等情况，并享有选择接受或拒绝诊疗措施的权利。医务人员应充分尊重患者的知情权和选择权，严格遵守我院知情同意制度的有关规定，履行告知义务。

5.3.4 参与并监督医疗行为的权利。患者有权参与到其医疗活动当中，并监督医疗服务过程。医务人员应主动邀请患者参与需要其配合的医疗活动，如身份识别、康复治疗等。医院向患者公开投诉电话，并设专门部门受理患方投诉，接受监督。

5.3.5 隐私权。医院工作人员对医疗服务过程中收集或接触的患者个人信息和病情资料应妥善保管并自觉进行保密，未经患者本人同意，不得泄露。对患者进行诊疗时，为避免暴露患者隐私，应保证其场所必要的声音、形象方面隐蔽性。医务人员对异性患者进行隐私部位的体检、治疗时，应有异性医务人员在场。涉及患者特殊病情或隐私的敏感信息，如：恶性肿瘤、传染病、性病、冶游史、吸毒史等，不得在无关人员面前公开谈论。

5.3.6 获取本人病历资料或有关服务的权利。患者有权获得的本人病历资料或有关服务包括：健康体检资料、门急诊病历、疾病诊断（休假）证明、医疗费用清单、住院病历规定范围的复印服务、病历资料的封存等。相关部门人员应予以配合。

5.3.7 民族习惯和宗教信仰获得尊重的权利。医务人员应主动了解患者的民族和有无宗教信仰，对患者提出的关于民族风俗习惯和宗教信仰的要求，应予以尊重，在客观条件允许和不违反诊疗规范的前提下，应充分配合。

5.4 医院通过以下方法，让患者知晓其权益：

5.4.1 对于门诊患者，采用公告公示的方法；

5.4.2 对于住院患者，以书面文件形式，将《患者入院须知》发至每一位住院患者（或家属）。

5.5 医务人员应当知晓和尊重患者合法权益，并主动采取措施加以维护。

5.6 本制度自正式发文之日起实施。

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会议或培训

无

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监督评价

7.1 监督部门：

7.2 奖惩：

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相关制度

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依据与参考

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修订时间

20191201

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审核审批

主管部门主任

审核日期

分管院领导

审批日期