【案例编号】01631021100854
【医院名称】甘肃省中医院
【医院等级】三级甲等
【申报类型】科室团队类
【案例方向】其他
【案例简介】本案例以患者种XX做理疗排队时未全程等待、插队，与其他患者发生冲突，经治疗护士提醒后自感对排队流程不满意，投诉于护士长为突破口，科室进行组织讨论分析，整改排队流程，采用微信小程序“排队通”对做中医特色理疗的患者进行排队，减少了无谓的时间等待，优化治疗程序，同时也加强了护理人员的服务理念和沟通技巧，利用“互联网+医疗”的全新服务模式，有效的避免了医疗缺陷、保证医疗安全，增加医疗透明度，对构建和谐医患关系将起到积极促进作用。
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