南方医科大学珠江医院入选“党史学习教育‘我为群众办实事 ’”公立医院党建工作创新案例

为庆祝中国共产党成立100周年，展示全国公立医院党建工作成果，推动公立医院把党史学习教育与医院实际工作有效结合，在国家卫生健康委全国医院党建工作指导委员会办公室指导支持下，人民网·人民健康面向全国各级公立医院开展“2020-2021全国公立医院党建创新案例征集活动”及“党史学习教育‘我为群众办实事’公立医院党建工作创新案例征集活动”，旨在通过挖掘宣传公立医院开展“我为群众办实事”实践活动的创新做法、典型经验和实际成效，发挥先进典型的示范引领作用。
南方医科大学珠江医院入选“党史学习教育‘我为群众办实事 ’”公立医院党建工作创新案例名单。

“午间连续服务”“周末无差别”门诊搭起党建服务“连心桥”

办实事、解难事、做好事，是党史学习教育的出发点和落脚点。南方医科大学珠江医院党委一体推进学党史、悟思想、办实事、开新局，聚焦群众所盼，紧贴临床实际，注重实践创新，探索党建服务新思路新举措，率先实施“午间连续服务门诊”“周末无差别门诊”党员创新服务项目，以“党员创新服务阵地”建设为抓手，以解决群众“急难愁盼”问题为重点，为医院党员服务患者、联系群众搭建了一座“连心桥”，在提升服务品质、密切患者群众、和谐医患关系、深化党的建设等方面发挥了“小切口、大变化”作用，赢得了患者群众的交口称赞。
案例背景
看病难、看病贵，历来是群众关心关注的焦点问题，就诊时间安排难、现场挂号难、检查取药难等问题比较突出。大型公立医院门诊工作普遍实行8小时工作制，与上班一族的作息时间一致，上班一族看病时间只能安排在工作时段，面临着请假难、成本高等实际困难。针对此问题，南方医科大学珠江医院党委在党史学习教育中，坚持学以致用，广泛听取意见，深入调查研究，密切结合临床医疗工作特点，创新党建服务载体和活动方式，将刚性管理和柔性服务相结合，优化服务举措、创新服务模式，探索开展“午间连续服务门诊”“周末无差别门诊”，改进以往中午和周末专家门诊不开诊及部分学科开诊的模式，即使在周末或者午间，既能正常看专家门诊，也能正常做相关辅诊检查，一点都不耽误诊疗工作，切实破解了广大患者中午和周末时间“看不了病”的困扰。
主要做法
1、打造党史学习教育的“加油站”。借助党史学习教育的契机，依托我院“门诊一站式服务中心”，联合全院各学科、专科深化“学习型、服务型、创新型”党组织建设，建设共产党员、专家教授和青年骨干学理论、锻思想、强作风的重要实践基地，打造党史学习教育活动办实事、做好事、解难事的新载体，切实将党史学习教育从“理论学习课堂”延伸到“实践锻炼课堂”，增强党史学习教育的实效性实践性。充分发挥门诊部国家级青年文明号的作用，建立以广大党员、团员为核心的“志愿服务队”，发动全院90个临床党支部积极参加“我为群众办实事”活动，引导党员专家带头参加周末门诊和午间导诊咨询志愿服务活动，掀起炼思想、练技能、练服务的为群众办实事热潮，将学习教育成果转化为实实在在的暖心举措，切实推动党史学习教育进一步走深走实。
2、建立服务患者群众的“先锋队”。坚持把为群众办实事做好事解难事作为党史学习教育首要任务。把群众对健康美好生活向往作为医者的初心使命，围绕群众所急所盼所求，以午间门诊“不间断”、周末门诊“不打烊”的人文关怀理念，开启“午间连续服务门诊”“周末无差别门诊”就医模式，周末、中午时间与工作日一样，门诊各诊区均有专家坐诊，医院挂号、收费、抽血、药房、核酸采样、检验、病理、影像检查（DR\CT\MR）、超声检查、胃肠镜检查、心电图检查、脑电图检查、肺功能检查等辅诊科室，全天提供常态化连续服务，真正实现了错峰就诊，极大的方便了人民群众特别是工作繁忙的上班族、学业忙禄的学生族以及外地慕名而来的患者看病就医问题。医院率先开辟后疫情时代医院管理服务新模式，积极推进医疗服务转型举措，在互联网诊疗、快递送药到家等方面创新服务，受到了广大患者的高度肯定和欢迎。
3、搭建沟通医患关系的“连心桥”。坚持党建引领，深化创先争优，发挥共产党员在密切联系群众、加强医患沟通上的先锋模范作用。在门诊大厅建立了党员联系点，深入开展创建“创先争优示范岗”“青年文明号”及“有困难找党员”实践活动，医生、护士、志愿者亮出党员身份，主动及时为群众、患者排忧解难，努力在提升服务质量、改进工作流程、开展新业务新技术等方面想办法、出主意、破难题。针对挂号难、缴费难的烦心事，打造了以信息化、智能化为支撑的门诊“一站式服务中心”，建成了“三维虚拟”医院，群众通过医院微信公众号或网站，轻松实现远程办理预约挂号、甄选专家、选择时段、缴费排队等这些原先只能在门诊前台办理的繁杂程序，办理成功后即可轻松来院就诊就医，免去了费时费力的排队挂号、缴费、候诊、取药的烦恼，彻底破解了以往排“长龙”候诊、缴费、取药问题，避免了扎堆聚集等疫情防控风险，极大提高了群众就医满意度。
工作成效
自“午间连续服务门诊”“周末无差别门诊”开启以来，效果显著，深受好评。这种“小切口”的举措收到了“大效果”的变化，得到了广东省卫生健康委员会的充分肯定，具体做法经验刊载在《广东省开展党史学习教育情况简报》，同时被《学习强国》、《人民日报》《南方日报》网络版转载转发。
1、激发了党建活力。党建领航引领的作用持续增强，拓宽延伸了党建工作空间，调动了共产党员比学赶超的积极性，打造了展示党员先锋模范的新平台、检验党史学习教育成效的新载体。医院获评2021年全省党建“四有”工程示范点医院，妇产医学中心喜获2021年度“广东省五一劳动奖状”，2人荣获2021年全国五一劳动奖章及广东省岗位学雷锋标兵，一批党员专家获评“羊城好医生”。
2、密切了党群关系。延伸了密切联系党员、群众、患者的纽带，切实将党史学习教育成果转化为服务群众的新举措新办法，搭建了医院与群众患者“零距离”沟通平台，真正聚焦群众和患者的要求诉求、意见建议、焦点难题，做到了想群众之所想、做群众之所盼，党群关系、医患关系、内部关系更加和谐。
3、实现了群众期待。门诊服务质量和服务项目持续优化，“智慧医疗”全覆盖实现检验结果查询、智能导诊、在线支付、即时咨询等贴心服务，建成了自动化、智能化、便捷化的“智慧药房”，提高了门诊就诊通过率，患者平均等待时间由45分钟缩短到24分钟，患者就医更加顺畅、便捷和智能化，破解了取药排队长、等候时间久的瓶颈问题，实现了CT、MR、血管造影、X光片、检验系统等与门诊、住院医生工作站无缝连接，患者不用因等待检查报告而来回奔波，受到了患者群众的点赞。
4、推动了医院发展。医院成功进入广东省高水平医院建设行列，医教研中心工作实现了高质量发展，誉为“国考”的绩效考核稳居全国公立医院百强位列全国81位，国自然立项数量位居全国医院30强、37强，综合诊治能力DRGs 指数、疑难危重救治能力 CMI 指数位居广东省前列，建成胸痛、卒中、房颤三大国家级中心，成为国家高级卒中中心和国家神经区域医疗中心、国家创伤区域医疗中心联合建设单位。
探讨思考
全心全意为群众提供优质医疗服务永远在路上。“午间连续服务”“周末无差别”门诊是党史学习教育形成的实践成果，有机将党史学习教育和为群众办实事结合起来，是坚持党建引领、党建业务融合发展的成功范例，在大型公立医院中具有较强的推广意义。下一步，南方医科大学珠江医院党委将充分发挥高水平医院的引领作用，牢牢坚持公益性质，始终勇担社会责任，深入推进优质服务创新，持续优化“午间连续服务”“周末无差别”门诊模式，搭建党建与业务深入融合服务群众患者的“连心桥”，为“健康中国”、“健康广东”战略实施做出新探索新贡献。