我院召开2021年度第一季度“接诉即办”工作例会

2021年5月20日下午，根据党委办公会意见要求，由院办公室牵头组织，联合党办、医务处医患办公室、门诊部、护理部、感染管理/疾病预防控制处、保卫处、总务处、劳动服务管理中心、人力资源处、挂号收费处、患者服务管理中心、急诊科、药学部十三个部门、科室召开2021年度第一季度“接诉即办”工作例会，就医院第一季度涉及医院的相关投诉进行汇报分析，讨论改善优化方案。会议由院办公室副主任周一思主持。

会上，周一思副主任分析了2021年一至三月份的12320投诉情况，对工单内容、涉及科室、部门进行了案例分析，同时针对“响应率”、“解决率”及“满意率”失分情况进行了逐一分析。

各与会科室、部门也对每一案例原因都进行了深入讨论，并提出了整改措施。

最后，周一思副主任向与会部门、科室传达了下一步工作安排，要求进一步加强投诉数据的分析并提出改进措施，提升服务态度以及回复质量，切实提升“三率”指标，提升患者满意度，积极做好“接诉即办”工作。