阜外医院不断推出服务新举措，持续改善患者就医体验
进入中国医学科学院阜外医院（以下简称“阜外医院”）的门诊大厅，一排排崭新的大屏幕自助机立即映入眼帘，可以帮助患者实现建档、取号、打印报告和缴费等一站式服务。今年以来，阜外医院通过不断拓展门诊服务内涵、优化诊疗流程、创新服务模式，持续改善患者的就医体验。
阜外医院门诊近期发生了翻天覆地的变化：提供24小时全时段自助服务、检查项目的自主预约、完善互联网诊疗功能等，这些新举措均为患者提供了高质量和有温度的医疗服务，也充分体现出阜外医院坚持“以患者为中心”的服务理念。
举措一
门诊、住院服务中心提供“暖心式”服务
从阜外医院门诊入口进入大厅后，“门诊服务中心”醒目的标识映入眼帘，许多患者正在咨询“预约挂号、就医流程、互联网诊疗、检查预约”等相关问题，门诊志愿者和导医人员耐心的为大家解答、提供全方位服务，用自己内心的温度去温暖每一位患者。长期在我院就医的李阿姨表示：“阜外医院给予了我们体贴入心的解答！很暖心！”
从门诊服务中心径直向前，走到住院入口处就会看到“住院服务中心”六个大字，经验丰富的护士耐心细致的指导患者及家属办理各种住院手续、就医、手术等流程，为患者的顺利入院保驾护航。
举措二
检查项目提供“全时段”自主预约服务
在阜外医院强有力的信息化支撑下，门诊已实现相关检查项目（超声、动态心电图、动态血压、起搏器程控等）缴费后，系统自动为患者配置最优化检查时间。之后患者可以随时通过自助机或者掌上阜外医院APP调整检查预约时间，真正实现了“让信息多跑路，患者少跑腿”的目标。
举措三
提供更多“自助式”服务方式
在阜外医院门诊入口的南侧，新增设了门诊24小时自助服务区。3台门诊自助机，24小时对外开放，为患者提供全时段自助式的服务保障，满足患者打印门诊病历、检验结果、检查报告和缴费等需求。
同时，在2号楼增加检查患者及家属的等候区，进一步改善放射和超声等科室患者的等候环境。为满足患者多样化的需求，阜外医院陆续开通了检查结果和胶片的快递到家服务，极大地为患者提供了便利。
举措四
完善互联网线上诊疗功能
为畅通患者便捷就医渠道，满足更多患者的就医需求，阜外医院不断拓展互联网诊疗服务的深度和广度。2022年新上线了“视频问诊、线上问诊处方快递到家、线上开具检查申请单和化验单、护理咨询、营养咨询和康复咨询”等功能，帮助患者实现足不出户，即可享受优质医疗资源的一站式服务。同时新增设了互联网客服咨询，进一步提高了患者的就医获得感。
举措五
线上和线下多学科MDT联动提供“保障式”服务
创新门诊医疗服务新模式，探索建立多学科MDT联合门诊。2022年阜外医院新开通了“心衰多学科MDT门诊（周二上午）”和“儿童心律失常多学科MDT门诊（周三上午）”。患者可通过掌上阜外APP和微信公众号提前预约多学科联合门诊，为疑难病患者的综合诊治提供了更加便捷的路径。
阜外医院始终秉承“用心守护健康”的核心理念，不断改善医疗服务，提高患者就医的满意度。“于小事中下功夫，于细微处见温情”，阜外医院坚持以患者需求为导向，持续为所有患者提供高质量、高水平的医疗服务。
