内蒙古自治区卫生健康委全力保障疫情防控期间就医需求

自2月15日呼和浩特市新冠肺炎疫情发生以来，内蒙古自治区卫生健康委坚决贯彻党中央、国务院、自治区党委政府的决策部署，强化担当，多措并举，切实满足人民群众急需的日常医疗服务需求，保障人民健康权益、维护社会稳定。

一是迅速展开行动。第一时间启动应急指挥体系，自治区卫生健康委成立0215疫情防控医疗服务保障工作组，与呼和浩特市卫生健康委合署办公，实施扁平化、双向组织体系建设，实现联动、共享机制。制定印发《呼和浩特市新冠感染疫情医疗服务保障工作组工作方案》《关于新冠疫情期间做实中高风险地区医疗服务保障工作的通知》等10余个文件，组织召开调度及培训会共计6次，实地走访调研20余次。

二是全面精准排查。坚持线上线下同步推进，全面详实核查信息，迅速摸清底数，建立台账，做到“情况清、底数明”。已掌握四类重点人员底数，具体到患者名单、医疗机构名单，共有需要服务保障的危重症18例，孕产妇765例（36周以上149例），血液净化患者46例，放化疗患者31例，其他慢病5079例。

三是精细分类服务。按照突出重点、统筹兼顾、分类指导原则，对于封控区、管控区和隔离酒店群众，急危重症患者由120救护车送往相关医疗机构；肾功能衰竭、放化疗肿瘤患者及其他定期治疗患者，由社区防控办“点对点”送至原诊疗机构，提供不间断医疗服务；孕产妇和新生儿，由社区防控办“点对点”送至专门医疗机构就诊；慢性病患者，由社区防控办“点对点”送至基层医疗机构或旗县市区医院就诊。

四是完善诊疗网络。为尽量减少医疗机构人员聚集，充分发挥互联网通讯作用，开通线上诊疗服务，强化完善“互联网+医疗健康”服务功能，借助“三微一端”网络医院平台，推进分时段预约诊疗，指导群众有序就诊，将交叉感染风险降至最低。

五是畅通咨询渠道。自治区卫生健康委将12320卫生服务热线设置为就医咨询和投诉建议统一受理平台，实行24小时值班。解答群众看病就医问题，受理医疗服务投诉举报，接受群众就医建议，改进医疗服务行为。

截至目前，呼和浩特市各医疗机构在此次疫情期间累计提供服务1544人次，受理处置12320转交就医咨询投诉52起，均已办结。实现了医疗机构“零拒诊”、“零推诿”、提供医疗服务“零间断”、医务人员“零感染”的工作目标。