北京中医药大学东方医院入选“党史学习教育‘我为群众办实事 ’”公立医院党建工作创新案例

为庆祝中国共产党成立100周年，展示全国公立医院党建工作成果，推动公立医院把党史学习教育与医院实际工作有效结合，在国家卫生健康委全国医院党建工作指导委员会办公室指导支持下，人民网·人民健康面向全国各级公立医院开展“2020-2021全国公立医院党建创新案例征集活动”及“党史学习教育‘我为群众办实事’公立医院党建工作创新案例征集活动”，旨在通过挖掘宣传公立医院开展“我为群众办实事”实践活动的创新做法、典型经验和实际成效，发挥先进典型的示范引领作用。

北京中医药大学东方医院入选“党史学习教育‘我为群众办实事 ’”公立医院党建工作创新案例名单。

智慧家医 为民解难
——践行党的群众路线 将“我为群众办实事”落到实处

创新工作法的起因背景：2021年5月12日上午9点30分，社区中心接到卫健委转来的一件辖区居民李女士反映“希望医护人员提供上门服务”12345热线批办件，社区中心接诉即办工作人员即刻与李女士电话联系。李女士反映其爱人李先生患糖尿病、脑中风、视网膜脱落等病症，行动不便，近期腿部疼痛加重，想请社区医生上门开些止痛药物缓解症状或咨询一下怎么治疗。了解情况后，工作人员即刻将李女士的问题反映给医务部门。10:00，社区中心医务负责人徐广琦医生再次与李女士沟通，经仔细了解李先生详细病情症状，患者因腿疼腿肿已开具六种止痛药物口服，效果均不佳，可能是因糖尿病并发周围血管病导致静脉血液回流受阻引起肿胀疼痛，单靠社区医师上门服务开具止痛药物，而在家不能更好的提供检查等措施，为避免耽误患者病情，建议患者到上级医院就诊，并对于推荐适宜的专科医院、挂什么科室、需要家属提前准备什么资料包括一些相关医保政策等等，都做了细致的解释。李女士对徐医生的沟通表示满意和感谢。2021年5月12日11:20分，社区中心接诉即办工作人员与李女士电话联系反馈办理情况，李女士表示问题已经解决，十分满意并非常感谢社区中心给予的耐心咨询。当日下午社区中心接诉即办小组将此案件呈报上级领导，并且将在和李女士电话沟通时的一些小细节反映给中心领导：李女士是退休教师，与其爱人均患有多种慢性病，家住3楼无电梯房，其儿子因其工作性质特殊（涉及军工科研保密单位）常年不在身边，家中只有老两口和一个上小学的孙女，每次就医确实极为困难。此次病重已求助于几家医院均无实质性改善。了解到情况后，社区中心负责人陈百军主任当即指示：接诉即办工作不是表面工作，不能只是满足于得到患者“满意”两字的答复，要真真正正落实为群众办实事，要为居民提供实实在在的帮助，提供有温度的暖心服务。特别是我们基层党组织，要深入践行党的群众路线，提升党的基层组织治理能力，开创新时代社区卫生服务机构医患关系工作的新范式，把党建引领的政治优势、组织优势转化为社区医患关系的治理优势，真抓实干，充分发挥共产党员的先锋模范作用和党组织的战斗堡垒作用。了解到的李女士实际情况，子女帮不上忙，不是不孝而是为国家做特殊奉献，根据患者病情确实应该去上级医院，但是针对其具体情况如何去？怎么下楼？怎么去？都是需要给予特殊帮助的。因二七南中心没有外科医师，即刻陈百军主任亲自联系东方医院西院区外科主任，协调委派一名临床经验丰富的医生去患者家中进行初步诊疗并视情况安排下一步帮扶计划。
5月13日上午，由东方医院西院区宋飞朋医师、社区中心护士长王燕、主管护师王银萍三名党员组成的医疗小组到达李女士家中时，李女士非常感动，热泪盈眶。经宋医生仔细诊察，患者糖尿病合并并发症导致右足严重溃疡并已发生坏疽，必须住院手术治疗，宋飞鹏医生一边耐心解释病情不适宜在家中简单治疗，一边给不愿配合住院治疗的老人做思想工作，同时将此情况及时汇报陈百军主任和病房主任，在西院区住院床位非常紧张的情况下协调解决，就连老人如果入院后所需要照料其日常的护工也都尽量安排妥当。尽管我们做了大量具体工作，患者本人和家属还是不太愿意住院，宋医师只得将联系电话交由其家属，嘱如果需要我们还会提供帮助。 一周后因患者病情持续加重再次联系社区中心签约家庭医生，经社区转诊绿色通道到西院区住院治疗。但是因患者已失去最佳手术时机病情危重，心脏、肾脏功能衰竭，虽经医院全力救治，还是在住院近一月后去世。在老人走的时候多方联系，常年因公不能回家的儿子也来了，全家终于在医院病房团聚，老人走的时候很安详，其家人对我们的工作也表示非常感谢。
通过此次12345热线批办件的办理，体现了我们医院党组织在办件过程中，切实了解居民就医过程中的需求和诉求，转换角色，换位思考，分析自身医疗机构在满足居民就医方面存在的短板，充分发挥党组织的担当作为，积极协调联合上级医院，设身处地的为居民解决问题，切实把“接诉即办”工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的重要举措，集中力量解决好群众的合理诉求，不断提高医疗质量和服务水平，当好医院医疗工作的排头兵、前沿阵地职责，强化“家庭医生”在社区卫生中的角色担当，增加医患“黏合度”，推进医患关系的新融合、党群工作的新模式，努力推进社区卫生服务机构各项工作稳步、有序、健康发展，用自己的实际行动为党旗 增辉，为医院发展聚力。