积极推进“接诉即办” 践行我为群众办实事

为进一步提高“接诉即办”工作成效与质量，积极解决群众诉求，近日，我院召开“接诉即办”例行月度分析会，进一步研究“接诉即办”工作。院党委书记陈兴德，党委副书记、院长王宇及副院长李娟，医务处、护理部、门诊部、医患办、保卫处负责人及工作人员参加会议。

会议对医院5月份“接诉即办”工作情况进行通报，深入分析5月份市中心考核及群众反映集中、存在问题、疑难工单，并就下一步更好地开展工作、提升工作成效提出意见建议。

院长王宇强调，“接诉即办”工作是反映医院在能力、文化、管理等全方面问题的工作，各部门要提高认识、转变观念，不仅以考核“三率”结果为单一目标，树立以患者为中心的服务理念，做到换位思考，站在患者角度带着感情去解决问题，让患者切实感受医院的温暖。要加强研究、创新分类，从医院、科室、个人三个层面扩展到医院管理、制度流程和能力培养等方面进行分析，有针对性指出存在的问题，为抓好问题整改提供重要依据。要建立工作台账，加强督办力度，确保各项整改工作落实到位，提升医院服务质量和水平。

党委书记陈兴德要求，各部门要高度重视“接诉即办”工作，医疗服务能力是医院生存发展的核心，要将“接诉即办”工作与日常工作紧密结合起来，一手抓日常工作，一手抓问题整改，共同营造“解决群众诉求、提升能力水平”的良好氛围，切实解决群众身边的烦心事、操心事、揪心事，促进医院高质量发展。

5月考核期，医院共办结群众各类诉求30件，群众获得感、安全感和幸福感较4月得到提升。