郑州市小屏幕也能点亮大健康，《卫生监督观察》让健康梦触手可及

为了响应人民群众对健康安全的新期盼，顺应“互联网＋监管”的新趋势，探索健康安全普法的新路径，2015年河南省郑州市卫生计生监督局创办“郑州卫生监督”微信公众号，迅速获得数百万点击阅读和全国上万公众关注订阅，创新经验受到国内同行和社会各界关注和好评，创新工作连续两年入选“河南卫生计生监督十件大事”。2017年底，在河南省卫生健康委综合监督处主管下，郑州市卫生计生监督局启动了《卫生监督观察》政务新媒体平台建设，同时合并“郑州卫生监督”微信公众号。2018年2月底，“卫生监督观察”微信公众号正式上线运行，成为国内卫生健康法治建设领域“内容＋应用”的创新型政务新媒体。

《卫生监督观察》政务新媒体平台运行以来，为了让广大人民群众的幸福感、获得感和安全感更加充实、更有保障、更可持续，为了贯彻《基本医疗卫生与健康促进法》和落实医疗卫生行业综合监管制度，立足卫生监督多元化监管，面向全国大健康领域，创新“法治卫生--看我”和“健康中国--用我”模式，持续推出了一系列政策法规解读、健康安全普法、便民政务服务等优秀作品和服务举措，为深化“放管服”改革，加强事中事后监管，延伸监管服务触角，推动监管结果协同运用和多元化监管，进一步提升卫生监督执法服务水平，展开了一系列探索和实践。

“卫生监督观察”微信号自2018年上线以来，围绕政务公开、法规解读、普法案例、健康科普、亮点工作、先进事迹、创新经验等诸多主题，总计发布图文、短视频普法作品1100余件，总计阅读播放量达1200万人次。同时，重视线上线下的资源共享和行业内外的优势整合，链接了“一键举报”“公共场所、医疗机构、医师、护士等许可监管信息查询”“医疗美容机构和人员资质信息公示”“行政处罚公示曝光”“政务公开信息查询”“智慧卫监”“卫生监督员培训考试系统”等一系列掌上便民服务应用，及时回应了粉丝的各类卫生法规及健康消费咨询，及时查处报道了诸多群众举报投诉案件，极大地提高了群众对健康权益的保护意识和对健康安全的获得感，吸引了社会各界的广泛关注和一致好评。

2019年9月，《卫生监督观察》政务新媒体平台创新打造了“卫监小姐姐”抖音号，借力短视频网络传播新热点，塑造“卫监小姐姐”温情亲民新形象，切入医美行业和求美群众新焦点，联手行业组织和新闻媒体新渠道，立足医疗美容消费和医疗行业监管，围绕医疗美容领域医疗安全、依法执业、虚假信息、违规套路、侵权陷阱、消费警示等公众关心的热点话题，策划、创作和发布了310余件形式丰富的系列短视频普法作品，总计播放量达1亿6千万人次，受到了全国各地医美行业和求美群众的广泛关注和普遍好评，迅速提升了蓝盾卫士执法为民的社会影响力，推动了医疗美容领域的政府主导、机构自治、行业自律、社会共治和规范发展。

2020年全国疫情防控阻击战打响以来，“卫生监督观察”微信号和“卫监小姐姐”抖音号快速反应立即行动，传号令、普法规、鼓士气，累计发布60余件作品，阅读播放量达160万人次，其中《卫生监督，我的战场》《居家隔离医学观察应当这样做》等作品阅读播放量突破“10万＋”，《让卫生监督徽章在战场上闪亮》被《工人日报》转载刊发。专题报道河南省陈申、辽宁省崔志刚、湖南省张辉三位战疫一线牺牲的卫生监督员，号召向平凡英雄和光荣队伍致敬。同时向全国卫生监督系统策划发起《“战疫有我，战歌嘹亮”主题作品征集展示活动》，征集发布河南、山东、湖南、陕西、广东等各地卫生监督战疫作品20余件，在国内卫生健康领域产生广泛影响。

此外，为加强《卫生监督观察》政务新媒体平台建设，推动“卫监小姐姐”抖音号短视频创作、普法直播、行业培训及多元化监管、“智慧卫监”等创新和试点工作，投入近50万元的“直播间”于2020年底建设完成，成为全国卫生监督系统功能完备、设施齐全、时尚靓丽、首屈一指的线上普法阵地。

目前，“卫生监督观察”微信号和“卫监小姐姐”抖音号粉丝用户总计达85万人。此外，2019年6月，“卫生监督观察”微信号开发并搭载了“河南智慧卫监掌上平台”小程序，作为河南省“智慧卫监”手机端统一入口，召唤社会公众找法用法，引导管理相对人依法守法，助力卫生健康行政部门执法护法，总计访问使用量达70余万人次。该平台入选河南省大数据局“互联网+监管”创新平台试点，代表河南省卫生健康委首批入驻国家“互联网+监管”门户旗舰店。

近年来，《卫生监督观察》政务新媒体平台在运营管理和探索发展中，重点抓好内容建设、人才建设、渠道建设和品牌建设，逐渐形成了系统科学、特色鲜明、行之有效的政务新媒体创新经验和“蓝盾徽映5+2+N”传播模式。先后7次在全国卫生监督系统普法宣传工作会议上代表河南省做典型经验交流，连续举办两期河南省卫生监督系统新媒体普法宣传培训班，培训学员覆盖省内外300余家卫生监督机构。打造了包含“定位选题篇、创意策划篇、采写创作篇、编辑呈现篇、法规质控篇、成长经验篇、传播趋势篇”的标准化课程体系，形成了精湛的师资团队、丰富的教学环节和新颖的培训模式，组建了覆盖河南省基层卫生监督机构的“卫生监督观察团”和“卫监小姐姐团”。近年来，通过持续强化人才培养、跟踪问效、能力提升和示范引领，科学的将培训成果转化为普法效果，许多成绩优异的“观察员作者”和“小姐姐主播”得到锻炼和成长，获得省级和市级卫生监督系统先进个人荣誉。如今，《卫生监督观察》政务新媒体平台正在申办全国卫生监督系统“新媒体宣传实训基地”，谋求凝聚全国同行之力，为卫生监督事业的创新发展贡献河南智慧。

近年来，《卫生监督观察》政务新媒体平台通过一系列大胆创新与锐意求变，持续推动监管理念转变和监管手段创新，积极凝聚社会共治共建共享合力，努力健全线上线下信用监管体系，着力化解卫生健康领域违法违规风险，树立了蓝盾卫士的新形象，提高了卫生监督队伍的影响力，推动了健康中国和法治中国建设，塑造了河南省和郑州市助力卫生健康行政执法、服务公众健康安全的靓丽名片。相关工作被列入《河南省卫生监督文化建设指导意见》和河南省、郑州市“卫生监督年度工作要点”予以推广，多次受到国家卫生健康委综合监督局、国家卫生监督中心主要领导和各省市各级领导的现场调研，对该项提高群众健康安全获得感的创新实践给予高度好评。

讲好卫生监督故事，小屏幕也能点亮大健康。《卫生监督观察》政务新媒体平台将继续响应人民健康的新期盼，探索护卫健康的新模式，传播执法为民的正能量，奋进健康中国的新征程，让健康梦触手可及！