【人民好医生-公益援助407】患者期盼秒到的“专属药师上门服务”，有他们迎难而上
1月24日，本应是万家团圆的除夕夜，邻客·智慧药房的孙尚珩药师却踏上了从海南返回北京的航班上。
他亲自为刚刚开始的春节省亲之旅按下了关停键，“过来的同时也为当地患者带了一趟亟需药物，算没白跑一趟”，他乐观的表示。武汉宣布封城，他和同事们嗅到了疫情可能进一步蔓延扩展的可能和趋势，所以果断结束休假，回来护佑非常时期患者持续用药的需求。
常年在医药行业摸爬滚打，他们非常清楚对于肿瘤、肺动脉高压等重症患者来说，药物就意味着生命，随着疫情蔓延，交通管控、小区封闭......人们在尽最大努力隔离病毒，但救命药不能断！“为患者送药上门，我们干起来！”
送药不怕“晚”，就怕耽误患者使用
天风淅淅飞玉沙，飘零的雪花在为安静的城市编织新装，“下雪天冻死病毒”只是人们美好的希冀，但“道阻且滑”却着实为药师们配送药物带来新的困难。
在疫情最严重的时候，公共交通工具暂停，电动车和私家车成为送药主要依赖。不管是持续用药需求，还是为健康考虑有备无患，人们用药需求激增，药师们往往一出门就是一整天。
雪融凝冰，为了抢时间，摔跤也变得在所难免，毕竟有时送的是救命药，不跑不成啊。在一次为医院送一款亟需待用药物时，孙尚珩就不幸“中招”，起身检查后他还暗自庆幸“辛亏只摔坏了后视镜”，“一段时间下来，车技是越来越好了”，乐观开朗的他还不忘自我调侃。
除了北京，对于周边地区及外地患者的用药需求，孙尚珩和其他药房的药师同样十分关注。一次河北省涿州的医院急需一款肿瘤药物，沈玉春药师开车导航配送，但到高速口才知晓因疫情影响已不能通行，人生路不熟的她十分焦急，幸遇一位热心小伙驾车经过，主动引路协助行至医院，交付药物后她紧绷的心终于松了下来，返程时驱车绕了一大圈路才得以回到药房。另外，据孙尚珩介绍，仅在新年初四至初七四天时间，他驾车行驶里程就达1800公里，很多药物都是送到高速口与患者家属进行的交接。
对于外地来京就医患者，为了不影响返乡时间，药师们往往是在患者预约药物的当天，无论多晚都会为患者配送，而火车站、机场更是药师们经常送达药物的场所。一次杜宏军药师正在吃午餐，收到用药需求，为节省时间他马上停箸配送，回来后再继续吃凉饭，这是药师们再平凡不过的日常，尽管辛苦，但来自患者的理解与认同也给了他们莫大的慰藉，此前一位肿瘤患者家属专门来到药房：“真的十分感谢你们，你们很不容易，但如果连你们都休息了，我老伴就不知道现在是什么情况了啊。”
其实不只是患者，很多医生也存在用药需求，保障他们的必需，更多人才能安全。疫情期间，一款具备调节免疫功能效果的药物预约火热，有一次，陈会芳药师在完成一天工作后正准备休息，又接到了相关药物的配送需求，因为每天都会产生很多订单，她本打算明天再行配送，但对方表示药物是帮一位医生约的，他明天要到武汉一线支援，采购一些常用药、提高免疫力药物携带过去，于是，陈会芳马上出门回到药房取药，在深夜将药物交付到医生手中。“他们都是最值得敬佩的英雄，和他们相比，加班送药真的十分微不足道，期盼英雄凯旋，他们好更多人才能好”，她十分钦佩的表示。
尽管身在药房，但疫情刚爆发时，药师们的防护物资也很紧缺，多番寻找后以4元/个的价格采购到一些一次性口罩，为了保障持续工作的开展，他们最高纪录是一个口罩使用了4天。如今医疗物资形势缓解，在为患者配送药物时也会带上一个口罩，送上一份关爱。
送药之旅，他们也有害怕与担心
在疫情最严重的时候，他们每日奔波在路上、医院和社区，说实话没有人不害怕病毒，但总有更重要的东西要守护，尽可能的帮助患者多一点，是他们坚守的责任感。
这份责任感，除了对患者，还有对自己的亲人。最艰难的时期，陈会芳经常选择在药房留宿，一方面因为白天送药晚上还需要加班处理一些线上工作，但主要还是有隐忧，担心因为自己的出行轨迹会影响到亲人们健康，她也很挂念家中2岁的孩子，平日里她在家工作时的场景就被小家伙记住了，小家伙也经常拿着本对着电脑边看边写，模仿妈妈惟妙惟肖。
怕家人担心，陈会芳经常隐瞒工作轨迹述说“善意的谎言”，她深爱着自己的孩子与亲人，但又必须履行好保证患者持续用药的职责，尽管内心有紧张有焦虑，但亦坚定。“直到最近才感觉好一点，之前真的觉得睡觉变成了一种休息，大脑一直紧绷着”，陈会芳表示，最紧张的时期，只要躺下就能“秒睡”，规律的作息成为奢求。对比她的经历，3月16日中国睡眠研究会推出《2020全民宅家期间中国居民睡眠白皮书》显示，国人每天平均睡眠时间超过了8小时，我们应该明白，世界上真没什么岁月静好，不过是有人帮我们负重前行。
“风吹花落泪如雨，因为不想分离......”，谈及亲情，是疫情发生以来最触动孙尚珩的地方。他每天都会关注新闻动态，看到一线医生与患者流露出的“我不怕死，我怕我家中的孩子、亲人，他们怎么办”的情感时，他感动至极，“亲情，从来不需要做很多事，人之所以为人，是因为有感情。”
从进入这个行业开始，孙尚珩就一直努力帮助每一位患者和他的家庭，除了为患者提供优质的药事服务外，他还每日坚持在不同的患者群中分享知识、解疑答惑，科普疾病安全信息、用药知识，提升患者疾病自我管理的能力，同时从不会做任何涉及广告推销的动作。
药患关系，他们希望能做更多
在邻客·智慧药房，每一位工作人员都具备执业药师资格，并参加通过MTM药物治疗管理培训，帮助患者解决如下图所示的四个维度七大方向三十二个小问题，同时仍在不断拓展边际，力求更全面的服务好患者。例如患者遇到问题，是因为用药不足，剂量小，还是不良反应等原因导致的，药师们可以实实在在的帮助患者找到原因解决问题，并不仅仅单纯是“药物不足，您该买药了”的药物推销员角色。
孙尚珩表示，药师中也有“师”字，就需要承担起教育患者的责任，他也一直为此身体力行。他希望患者与药师之间也能建立起一种签约式的服务，专属药师为患者负责，无论是用药咨询还是药物配送，建立长久信任，打造良好的药患关系，在目前疫情时期或将来都能够更好的帮助到患者。
另外，疫情期间患者群中的沟通与疑问明显增多，不能外出的患者期望通过各种渠道寻求帮助，征询病友咨询医生，孙尚珩与同事们也在尽自己最大的努力，为患者提供合理并安全的答复。同时为了帮助更多患者获益，他们也建议公司开通在线义诊和咨询平台，后面经过紧急决策部署，公司研发上线“抗击疫情义诊来援”在线义诊平台，帮助患者解决实际问题。
“巧妇难为无米之炊”，相较于以往，邻客智慧药房与互联网医院的链接也让孙尚珩这些“传统”的药师发挥了更大的价值。创新的平台打通了线上问诊、在线处方、线下自提和线下配送全流程服务，患者能够便捷联系到了解自身病史、身体状况的主治医师进行咨询问诊和开具处方，系统会智能对处方单进行审核并发送到患者所在地的智慧药房，药师根据处方和患者信息将药品转入配送体系，配送前还会与患者再次核对时间、地点、发票及付款方式等信息，并在药物交付后发送微信提示，告知可能存在的不良反应及应对方法，同时药师会与患者建立微信联系，定期跟踪随访患者用药情况，努力帮助患者实现用药的安全性和可及性。
另外，有兴趣的患者会被拉进患者群中，不仅可以与其他病友一起交流、打气，还能够获得执业药师针对药品、疾病、营养、心理等专业知识指导，帮助患者解决疑虑。
“疫”线之外，他们是送药急先锋，“医”线之外，他们是生命摆渡者。
